Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 août 2026.

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs et clients du site www.lareservemode.com (ci-après le « Site ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

La Réserve Mode accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et de la vie privée.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

01 — Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données personnelles effectués sur le Site est :

RESPONSIVE BIZ
Nom commercial : La Réserve Mode
SARL au capital de 7 500 €
1, Square de la Paix
91560 Crosne – France

SIREN : 752 488 361
RCS : 752 488 361 R.C.S. Évry
TVA intracommunautaire : FR03752488361

Service client : serviceclients@lareservemode.com
Contact relatif aux données personnelles : rgpd@lareservemode.com

Ci-après dénommée « La Réserve Mode ».

02 — Données personnelles collectées

Selon les services utilisés et les actions réalisées sur le Site, La Réserve Mode peut collecter différentes catégories de données personnelles.

Données d’identification et de contact

Peuvent notamment être collectés :

• Nom ;
• Prénom ;
• Adresse postale ;
• Adresse de facturation ;
• Adresse de livraison ;
• Adresse électronique ;
• Numéro de téléphone.

Données relatives au compte client

Lorsqu’un compte client est créé ou utilisé, La Réserve Mode peut notamment traiter :

• Les informations d’identification du compte ;
• L’historique des commandes ;
• Les informations nécessaires au suivi des commandes ;
• Les demandes de retour ou de rétractation ;
• Les échanges avec le service client.

Le mot de passe permettant l’accès au compte client est traité sous une forme sécurisée.

Données relatives aux commandes

La Réserve Mode traite les informations nécessaires à la gestion des achats, notamment :

• Les Produits commandés ;
• Le montant des achats ;
• La date et le numéro de commande ;
• Le mode de livraison ;
• Les adresses de livraison et de facturation ;
• Le statut de la commande ;
• Les informations relatives aux retours ;
• Les demandes de rétractation ;
• Les remboursements ;
• Les éventuelles réclamations.

Données relatives au paiement

Les paiements effectués sur le Site sont notamment traités au moyen du prestataire de paiement Stripe.

Les données bancaires nécessaires à l’exécution du paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement selon ses propres mesures de sécurité.

La Réserve Mode n’a pas vocation à conserver directement les données complètes de la carte bancaire du Client.

Données relatives au service client

Lorsqu’un utilisateur ou un Client contacte La Réserve Mode, les informations communiquées peuvent être traitées afin de répondre à sa demande et d’en assurer le suivi.

Données techniques et de navigation

Lors de l’utilisation du Site, certaines données techniques ou relatives à la navigation peuvent être collectées, directement ou par l’intermédiaire de prestataires, notamment :

•  Adresse IP ;
• Type de navigateur ;
• Type d’appareil ;
• Système d’exploitation ;
•  Informations relatives à la navigation ;
•  Pages consultées ;
• Date et durée de certaines visites ;
•  Interactions réalisées sur le Site ;
• Informations relatives à la provenance de la visite ;
• Données relatives à la sécurité et à la détection des comportements automatisés ;
• Identifiants associés à certains cookies ou technologies similaires.

Ces données peuvent notamment être traitées au moyen de Google Analytics, Meta Pixel et Google reCAPTCHA, dans les conditions précisées dans la présente Politique.

03 — Finalités et bases légales des traitements

Les données personnelles ne sont utilisées que pour des finalités déterminées et sur la base d’un fondement juridique prévu par la réglementation.

Gestion des commandes

Les données peuvent être traitées afin de :

• Enregistrer les commandes ;
• Traiter les paiements ;
• Préparer les commandes ;
• Assurer leur expédition et leur livraison ;
• Envoyer les confirmations et informations de suivi ;
• Gérer les retours ;
• Gérer les demandes de rétractation ;
• Effectuer les remboursements ;
• Gérer les garanties légales ;
• Assurer le service après-vente.

Ces traitements sont principalement fondés sur l’exécution du contrat conclu entre La Réserve Mode et le Client.

Gestion du compte client

Les données sont traitées afin de permettre la création, l’administration et la sécurisation du compte client et de fournir les fonctionnalités associées.

Ces traitements reposent notamment sur l’exécution du contrat et, pour certaines opérations de sécurité, sur l’intérêt légitime de La Réserve Mode.

Service client et réclamations

Les informations communiquées au service client sont utilisées pour répondre aux demandes et assurer leur suivi.

Selon la nature de la demande, le traitement peut reposer sur :

• L’exécution du contrat ;
• Le respect d’une obligation légale ;
• Ou l’intérêt légitime de La Réserve Mode à assurer son service client et à défendre ses droits.

Obligations comptables, fiscales et légales

Certaines données relatives aux commandes, paiements, factures et transactions sont traitées et conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales et légales applicables à La Réserve Mode.

Ces traitements reposent sur le respect d’une obligation légale.

Sécurité et prévention des abus

Certaines données techniques peuvent être traitées afin :

• De sécuriser le Site ;
• De protéger les comptes clients ;
• De lutter contre les tentatives de fraude ;
• De détecter les robots, spams et comportements automatisés ;
• D’assurer le bon fonctionnement technique du Site.

Ces traitements peuvent reposer sur l’intérêt légitime de La Réserve Mode à assurer la sécurité de ses services, sous réserve des dispositions particulières applicables aux cookies et autres traceurs.

Mesure d’audience

Sous réserve des choix exprimés par l’utilisateur lorsque son consentement est requis, La Réserve Mode utilise Google Analytics afin de mieux comprendre la fréquentation et l’utilisation du Site.

Ces mesures peuvent notamment permettre d’analyser :

• Le nombre de visites ;
• Les pages consultées ;
• Les parcours de navigation ;
• La provenance des visites ;
• Les interactions avec certaines fonctionnalités ;
• Les performances générales du Site.

Lorsque la réglementation impose le recueil du consentement, Google Analytics n’est utilisé qu’après que l’utilisateur a exprimé son choix via le dispositif de gestion des cookies.

Publicité et mesure des conversions

La Réserve Mode utilise également Meta Pixel, fourni par Meta, afin notamment de mesurer les performances de ses campagnes publicitaires et, lorsque l’utilisateur y a consenti, de permettre certaines fonctionnalités de mesure ou de personnalisation publicitaire.

Selon la configuration utilisée, Meta Pixel peut notamment permettre de mesurer certaines actions réalisées sur le Site, telles que :

• Consultation d’une page ;
• Consultation d’un Produit ;
• Ajout d’un Produit au panier ;
• Début d’une commande ;
• Achat.

L’utilisation de Meta Pixel à des fins publicitaires est fondée sur le consentement préalable de l’utilisateur, lorsqu’il est requis par la réglementation.

Le Client peut retirer ce consentement à tout moment via le dispositif de gestion des cookies disponible sur le Site.

04 — Communications commerciales

La Réserve Mode peut adresser des communications commerciales concernant ses produits et offres dans les conditions autorisées par la réglementation.

Lorsque le consentement préalable est requis, aucune communication concernée n’est adressée sans que celui-ci ait été recueilli.

Lorsque la réglementation permet l’envoi de communications commerciales à des clients existants sans nouveau consentement, celles-ci concernent des produits ou services analogues et le Client conserve la possibilité de s’y opposer.

Chaque communication électronique concernée comporte un moyen permettant au destinataire de se désinscrire ou de s’opposer aux communications commerciales.

Le retrait du consentement ou l’opposition n’affecte pas les communications nécessaires à l’exécution d’une commande, au service après-vente ou au respect d’une obligation légale.

05 — Caractère obligatoire des données

Certaines données sont indispensables pour permettre à La Réserve Mode :

• D’enregistrer une commande ;
• D’encaisser le paiement ;
• D’effectuer la livraison ;
• De traiter un retour ou un remboursement ;
• De répondre à certaines obligations légales.

Les champs obligatoires sont identifiés comme tels lorsque cela est nécessaire.

L’absence de fourniture d’une donnée indispensable peut empêcher La Réserve Mode de fournir le service demandé.

Les autres informations sont facultatives.

06 — Destinataires et prestataires

Les données personnelles ne sont accessibles qu’aux personnes et organismes ayant besoin d’en connaître dans le cadre des finalités prévues par la présente Politique.

Elles peuvent notamment être communiquées :

• Aux personnes habilitées au sein de RESPONSIVE BIZ / La Réserve Mode ;
• Aux prestataires intervenant dans la préparation des commandes ;
• Aux prestataires logistiques ;
• Aux transporteurs, notamment Colissimo et Mondial Relay ;
• Au prestataire de paiement Stripe ;
• À l’hébergeur Alwaysdata ;
• À Google, dans le cadre notamment de Google Analytics et Google reCAPTCHA ;
• À Meta, dans le cadre de l’utilisation de Meta Pixel ;
• Aux prestataires informatiques et techniques nécessaires au fonctionnement et à la maintenance du Site ;
• Aux conseils professionnels lorsque cela est nécessaire à la défense des droits de La Réserve Mode ;
• Aux autorités administratives, judiciaires ou organismes légalement habilités lorsque la réglementation l’impose.

Les prestataires agissant pour le compte de La Réserve Mode sont tenus de traiter les données conformément aux instructions qui leur sont applicables et à la réglementation en matière de protection des données.

La Réserve Mode ne vend pas les données personnelles de ses clients.

07 — Hébergement

Le Site est hébergé par :

Certaines données nécessaires au fonctionnement et à l’hébergement du Site sont susceptibles d’être traitées par cet hébergeur.

08 — Durées de conservation

La Réserve Mode conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, le cas échéant, des délais de conservation ou de prescription imposés ou autorisés par la réglementation.

Commandes et facturation

Les données nécessaires au suivi de la relation commerciale sont conservées pendant la durée nécessaire à cette relation.

Les documents et informations devant être conservés au titre des obligations comptables et fiscales peuvent être archivés pendant une durée de dix (10) ans, conformément aux obligations applicables.

Prospection commerciale

Les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, en principe, pendant une durée maximale de trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact pertinent, sous réserve de la réglementation applicable.

L’opposition du Client à la prospection est prise en compte sans attendre l’expiration de cette durée.

Compte client

Les données associées à un compte client sont conservées tant que celui-ci est utilisé et peuvent ensuite être archivées ou supprimées selon la nature des données, les obligations légales applicables et les délais nécessaires à la défense des droits de La Réserve Mode.

Service client

Les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant à La Réserve Mode d’établir la preuve de ses échanges ou de défendre ses droits.

Cookies et traceurs

La durée de vie des cookies et la durée de conservation des données obtenues par leur intermédiaire dépendent de leur finalité et du prestataire concerné.

Les choix de l’utilisateur concernant l’acceptation ou le refus des cookies sont conservés pendant une durée appropriée afin d’éviter de lui demander de nouveau son consentement à chaque visite.

Les durées précises des cookies peuvent être consultées dans le dispositif de gestion des cookies du Site lorsqu’elles y sont disponibles.

09 — Google Analytics

La Réserve Mode utilise le service Google Analytics afin de mesurer et analyser la fréquentation du Site.

Google Analytics peut notamment traiter des informations relatives :

• À l’appareil utilisé ;
• Au navigateur ;
• À la navigation ;
• Aux pages consultées ;
• Aux interactions avec le Site ;
• À la provenance de la visite ;
• À certains identifiants techniques.

Lorsque le consentement de l’utilisateur est requis, les traceurs Google Analytics concernés ne doivent être activés qu’après son accord.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment via le dispositif de gestion des cookies du Site.

Certaines données peuvent être traitées par les sociétés du groupe Google conformément aux conditions et politiques qui leur sont applicables.

10 — Meta Pixel

La Réserve Mode utilise le Meta Pixel, outil fourni par Meta.

Cet outil permet notamment, lorsque l’utilisateur y a consenti :

• De mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;
• De mesurer les visites et conversions provenant des plateformes Meta ;
• De mieux comprendre certaines interactions avec le Site ;
• De créer ou mesurer des audiences publicitaires selon les fonctionnalités activées.

Selon les actions réalisées sur le Site et la configuration du Pixel, certaines informations relatives à la navigation et aux interactions peuvent être transmises à Meta.

Ces informations peuvent notamment concerner :

• La consultation de pages ;
• La consultation de Produits ;
• L’ajout au panier ;
• La progression dans le processus de commande ;
• La réalisation d’un achat ;
• Certaines informations techniques relatives au navigateur et à l’appareil.

Meta Pixel n’est activé à des fins nécessitant un consentement qu’après l’accord préalable de l’utilisateur.

Le consentement peut être retiré à tout moment via le dispositif de gestion des cookies du Site.

Meta traite par ailleurs certaines données conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

11 — Google reCAPTCHA

Certaines parties du Site peuvent être protégées au moyen de Google reCAPTCHA.

Ce service a pour objectif de protéger le Site contre notamment :

• Les robots ;
• Le spam ;
• Les soumissions automatisées ;
• Certaines utilisations frauduleuses ou abusives.

Pour déterminer si une interaction provient d’une personne ou d’un système automatisé, reCAPTCHA peut analyser certaines informations techniques et certaines interactions avec le Site.

Selon la version et la configuration de reCAPTCHA utilisée, des données peuvent être communiquées à Google.

L’utilisation de ce service est fondée sur la nécessité de protéger le Site et sur l’intérêt légitime de La Réserve Mode à prévenir les utilisations abusives, sous réserve du respect des règles applicables aux éventuels cookies ou traceurs utilisés par le service.

12 — Cookies et autres traceurs

Le Site utilise des cookies et technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du Site.

Ils peuvent notamment permettre :

• Le maintien du panier ;
• L’accès au compte client ;
• La mémorisation de certaines informations nécessaires à la commande ;
• La sécurisation du Site ;
• Le fonctionnement du dispositif de gestion des cookies.

Lorsque ces cookies sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé par l’utilisateur, ils ne nécessitent pas son consentement préalable dans les conditions prévues par la réglementation.

Cookies de mesure d’audience

Le Site utilise notamment Google Analytics pour mesurer son audience.

Lorsque les conditions d’une exemption au consentement ne sont pas réunies, ces traceurs ne sont activés qu’après le consentement préalable de l’utilisateur.

Cookies publicitaires

Les traceurs associés à Meta Pixel et aux fonctionnalités publicitaires correspondantes sont soumis au consentement préalable de l’utilisateur lorsque la réglementation l’exige.

Cookies et technologies de sécurité

Certaines technologies peuvent être utilisées dans le cadre de Google reCAPTCHA afin de protéger le Site contre les comportements automatisés et abusifs.

Le régime applicable dépend notamment de leur fonctionnement, de leur finalité et de leur configuration.

Gestion du consentement

Lors de sa première visite, l’utilisateur dispose d’un dispositif lui permettant de gérer ses préférences concernant les traceurs non essentiels.

L’utilisateur doit notamment pouvoir :

• Accepter les traceurs concernés ;
• Refuser les traceurs concernés ;
• Personnaliser ses choix lorsque cette possibilité est proposée.

Les traceurs soumis au consentement ne sont pas déposés ou lus avant que ce consentement ait été recueilli.

L’utilisateur peut modifier ou retirer ses choix à tout moment via le dispositif de gestion des cookies disponible sur le Site.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux fonctionnalités essentielles du Site.

13 — Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires utilisés par La Réserve Mode, notamment des groupes internationaux tels que Google ou Meta, peuvent traiter certaines données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles font l’objet d’un transfert international, celui-ci doit être encadré conformément au RGPD.

Selon le pays et le prestataire concerné, ces transferts peuvent notamment être fondés sur :

• Une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• Ou des garanties appropriées prévues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types.

Les conditions exactes des transferts peuvent également dépendre des prestataires et services effectivement utilisés.

Pour toute question relative aux transferts internationaux de données, l’utilisateur peut contacter :

rgpd@lareservemode.com

14 — Sécurité des données

La Réserve Mode met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

• L’accès non autorisé ;
• La divulgation non autorisée ;
• L’altération ;
• La perte ;
• La destruction accidentelle ou illicite.

La sécurité du Site repose également sur les mesures mises en œuvre par les prestataires techniques intervenant dans son fonctionnement.

Le Client est invité à choisir un mot de passe suffisamment robuste et à préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.

15 — Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable et selon les conditions prévues par celle-ci, les personnes concernées disposent notamment :

• Du droit d’accès à leurs données personnelles ;
• Du droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• Du droit à l’effacement, dans les cas prévus par la réglementation ;
• Du droit à la limitation du traitement ;
• Du droit d’opposition à certains traitements ;
• Du droit à la portabilité lorsque les conditions permettant son exercice sont réunies ;
• Du droit de retirer leur consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

Pour exercer ses droits, la personne concernée peut contacter :

La demande doit préciser suffisamment son objet et permettre d’identifier le demandeur.

Lorsque La Réserve Mode a un doute raisonnable sur l’identité de la personne présentant la demande, des informations supplémentaires nécessaires à la confirmation de son identité peuvent être demandées.

La Réserve Mode répond aux demandes dans les délais prévus par la réglementation.

16 — Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, elle peut contacter La Réserve Mode à l’adresse :

rgpd@lareservemode.com

Elle dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française de protection des données :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL

Les modalités de dépôt d’une réclamation sont disponibles sur le site officiel de la CNIL.

17 — Liens et services tiers

Le Site peut contenir des liens ou fonctionnalités permettant d’accéder à des services exploités par des tiers.

Lorsque l’utilisateur accède directement à un service tiers, les traitements effectués par ce tiers peuvent être soumis à sa propre politique de confidentialité.

La Réserve Mode invite les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité des services concernés.

18 — Absence de vente de données

La Réserve Mode ne commercialise ni ne vend les données personnelles de ses clients à des tiers.

Les communications de données décrites dans la présente Politique sont limitées aux besoins liés au fonctionnement du Site, à l’exécution des commandes, à la sécurité, à la mesure d’audience, aux services publicitaires auxquels l’utilisateur a consenti, au respect des obligations légales et à la défense des droits de La Réserve Mode.

19 — Modification de la Politique de confidentialité

La présente Politique peut être modifiée afin de tenir compte notamment :

• D’une évolution réglementaire ;
• D’une modification des traitements ;
• De l’ajout ou de la suppression d’un prestataire ;
• D’une modification des outils utilisés sur le Site.

La version applicable est celle publiée sur le Site.

La date de dernière mise à jour figure en haut du présent document.

20 — Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, les traitements de données réalisés sur le Site ou l’exercice de vos droits :